چگونه تورم رفتار مصرف‌کنندگان را دگرگون می‌سازد؟

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری احوال نیوز :

افزایش تورم، گرچه در سایه برخی شاخص‌های مثبت اقتصادی رخ داده، موجب بروز احساساتی نظیر اضطراب و خشم در میان مصرف‌کنندگان شده است. در همین راستا،در این مقاله در می یابیم که ادراک عمومی از افزایش قیمت‌ها چگونه بر الگوهای خرید تأثیر می‌گذارد و شرکت‌ها در مواجهه با این وضعیت، چه واکنش‌هایی می‌توانند اتخاذ کنند.
تأثیر برداشت مردم از تورم بر رفتار خرید آنهابرداشت عمومی از تورم معمولاً با واقعیت اقتصادی تفاوت دارد. باورها و ادراکات مردم بیشتر تحت تأثیر عوامل روان‌شناختی قرار دارد تا منطق صرف. به عبارت دیگر، وقتی شاهد افزایش چشمگیر قیمت‌هایی مانند بنزین یا بلیت هواپیما هستیم، این موارد توجه بیشتری را به خود جلب کرده و باعث می‌شود تصور کنیم سطح کلی قیمت‌ها به همان اندازه افزایش یافته، در حالی که نرخ تورم کلی ممکن است در سایر کالاها و خدمات کمتر باشد.اقتصاددانان برای اندازه‌گیری تورم، سبدی از کالاها و خدمات متنوع را در نظر گرفته و قیمت آنها را نسبت به دوره مشابه سال قبل مقایسه می‌کنند. اما مصرف‌کنندگان معمولاً بر اساس کالاهایی که به طور مکرر خریداری می‌کنند، مانند مواد غذایی و سوخت، قضاوت می‌کنند.با افزایش نرخ تورم، رفتار مصرف‌کنندگان در خرید دچار تغییر می‌شود. برخی به دنبال کالاهای تخفیف‌خورده می‌گردند که منجر به تغییر الگوی خرید آنها می‌شود. برخی دیگر از خرید برندهای گران‌تر صرف‌نظر کرده و به سمت محصولات برند فروشگاه (Private Label) روی می‌آورند که در دوره‌های تورمی معمولاً فروش این محصولات افزایش می‌یابد.در برخی موارد، خرید کالاهای غیرضروری به تعویق می‌افتد و در مواردی دیگر، حجم خرید کاهش می‌یابد. با این حال، برخی مصرف‌کنندگان خریدهای عمده را افزایش می‌دهند، چرا که معتقدند خرید در حجم بالا هزینه کمتری به همراه دارد. این رفتار می‌تواند منجر به افزایش کوتاه‌مدت حجم خرید شود. همچنین، مصرف‌کنندگان ممکن است فروشگاه‌های خود را تغییر داده و به دنبال مراکز خرید ارزان‌تر یا فروشگاه‌های تخفیف‌دار باشند.نمی‌توان یک حکم کلی صادر کرد که همه مصرف‌کنندگان الزاماً خریدهای خود را کاهش می‌دهند یا همواره به دنبال کالاهای ارزان‌تر می‌گردند؛ زیرا این موضوع بسته به شرایط متفاوت است. برای مثال، زمانی که افراد کمتر به رستوران‌ها مراجعه می‌کنند، هزینه بیشتری را صرف خرید مواد غذایی برای مصرف خانگی می‌نمایند. به عنوان نمونه، اگر این هفته به جای صرف ۲۰ دلار برای ماهی در رستوران، به فروشگاه مراجعه کنید، ممکن است ماهی‌ای با کیفیت بالاتر از نمونه‌های ارزان‌تر خریداری کنید. رفتار مصرف‌کنندگان بسیار متنوع و پیچیده است و نمی‌توان آن را به سادگی پیش‌بینی کرد.سؤال: شرکت‌ها چگونه باید به برداشت مصرف‌کنندگان از تورم واکنش نشان دهند؟همانطور که اشاره شد، به دلیل ماهیت خرد و متغیر این برداشت‌ها، شرکت‌ها بایستی به دقت وضعیت هر دسته کالایی که در آن فعالیت دارند را تحلیل کرده و بر اساس آن، واکنش‌های متناسب اتخاذ کنند.یکی از راهکارهای هوشمندانه‌ای که شرکت‌ها به کار می‌گیرند، کاهش مقدار کالا در بسته‌بندی بدون تغییر قیمت است؛ به عبارتی دیگر، «حفره دونات را بزرگ‌تر می‌کنند». برای مثال، ممکن است تعداد رول‌های دستمال توالت کاهش یابد یا وزن چیپس از ۶ اونس به ۵ اونس برسد. این اقدام در واقع نوعی افزایش غیرمستقیم قیمت به میزان حدود ۱۶ درصد محسوب می‌شود، اما از آنجا که قیمت روی بسته‌بندی ثابت باقی می‌ماند و تغییرات مقدار برای مصرف‌کننده کمتر قابل مشاهده است، این افزایش به سختی درک می‌شود.از سوی دیگر، استراتژی دیگری که شرکت ها به خوبی از آن بهره می‌برد، ارائه تخفیف است. از آنجا که مصرف‌کنندگان از پرداخت هزینه‌های بالا ناخشنودند، افزایش قیمت باعث می‌شود آنها بیشتر به این شرکت ها مراجعه کنند و حجم قابل توجهی از کالاها را نیز خریداری نمایند.بار دیگر باید تاکید کرد که باورهای مردم معمولاً از منطق صرف تبعیت نمی‌کند. مردم در مواجهه با عدم اطمینان، قضاوت‌های خود را بیشتر بر اساس احساسات و ادراکات شخصی انجام می‌دهند تا واقعیت‌های عینی. نمونه کلاسیک این موضوع پس از بروز سقوط هواپیماست؛ در حالی که احتمال خطر سفر هوایی بسیار کمتر از سفر با خودرو است، پس از چنین حادثه‌ای، افراد به طور نامتناسبی خطر پرواز را بیش از رانندگی می‌پندارند. این امر به دلیل پوشش خبری گسترده و مکرر حادثه رخ می‌دهد، در حالی که اغلب افراد به آمار و داده‌های پایه توجه نمی‌کنند و صرفاً بر پایه احساس ناامنی تصمیم‌گیری می‌نمایند.
به همین ترتیب، اگر اطرافیان فرد با مشکلات مالی و هزینه‌های زندگی مواجه باشند و رسانه‌های اجتماعی پر از اخبار افزایش قیمت‌ها باشد، این وضعیت تأثیر منفی قابل توجهی بر ادراکات و نگرش او خواهد داشت.سیاستمداران ممکن است بارها به آمارهای مثبتی مانند نرخ بیکاری ۳.۵ درصد اشاره کنند، اما ارائه صرف این آمارها معمولاً توانایی تغییر احساسات عمومی را ندارد. درک این نکته که احساسات مردم بر باورهای آنان غالب است، اگرچه برای رهبران سیاسی چالش‌برانگیز است، اما اهمیت بسیاری در نحوه ارتباط و انتقال پیام‌های سیاسی دارد. نخستین گام، شناخت و پذیرش احساسات مردم است و سپس باید اطلاعات را به گونه‌ای ارائه کرد که با آن احساسات هماهنگ و هم‌خوانی داشته باشد.

منبع:

https://insights.som.yale.edu/insights/how-does-inflation-change-consumer-behavior

مترجم: شکیلا شیرفتح اللهی

انتهای پیام/*