آغاز همکاری مرکز آموزش مناطق مخابراتی با آغاز پویش سراسری ویژه امور مشتریان
علیرضا اقتصاد– پایگاه خبری احوال نیوز، در راستای اجرای برنامههای تحولآفرین در حوزه خدمات مشتریان و با هدف ارتقای کیفیت ارائه خدمات، توسعه مهارتهای حرفهای کارکنان و ایجاد وحدت رویه در مراکز امور مشتریان، پویش سراسری آموزش یکپارچه ویژه امور مشتریان در شرکت مخابرات ایران، آغاز شد.
به گزارشپایگاه خبری احوال نیوز، به نقل از معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، این پویش با همکاری مرکز آموزش، پژوهش و نوآوری، معاونت مشتریان خانگی و تجاری و مناطق مخابراتی سراسر کشور اجرا میشود و تا پایان تابستان ۱۴۰۵، شش کارگاه آموزشی تخصصی برای کارکنان مراکز امور مشتریان برگزار خواهد شد.
کارگاههای این دوره شامل موضوعاتی همچون آراستگی محیط کار و ظاهر حرفهای، مبانی بازاریابی و فروش حرفهای با تفکیک مشتریان خانگی و تجاری، اصول مشتریمداری و رفتار حرفهای با مشتریان، مدیریت استرس و کنترل خشم در محیطهای پرفشار، تقویت تعلق سازمانی و تقویت عزتنفس و روابط متقابل است.
هدف از اجرای این پویش، ارتقای دانش و مهارتهای تخصصی کارکنان، همافزایی میان مراکز امور مشتریان در سراسر کشور، بهبود تجربه مشتری و ارائه خدماتی یکپارچه، حرفهای و باکیفیت به مشتریان گرامی است.
شرکت مخابرات ایران با اجرای این پویش، بر توسعه سرمایه انسانی، بهبود مستمر کیفیت خدمات و تحقق رویکرد مشتریمحوری به عنوان یکی از محورهای اصلی برنامههای تحول سازمانی تأکید دارد.
انتهای پیام/*
