رونمایی از “طرح شهربان” در اصفهان؛ تحولی در مدیریت درخواستهای شهروندی
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری احوال نیوز: با رونمایی از ۲۰ پروژه ارتقابخشی در مرکز ۱۳۷، مدیریت شهری اصفهان گامی بلند در مسیر بهبود پاسخگویی و افزایش تعامل با شهروندان برداشت.
پایگاه خبری احوال نیوز : پنجاه و هفتمین ویژهبرنامه «به احترام مردم» با محوریت آیین آغاز به کار طرح «شهربان» و رونمایی از ۲۰ پروژه جدید مرکز ارتباط مردمی ۱۳۷، چهارشنبه ۲۳ اسفندماه ۱۴۰۳ در سالن اجتماعات کتابخانه مرکزی اصفهان برگزار شد. این مراسم، که به مناسبت بیستمین سالگرد تأسیس این مرکز برگزار شد، با حضور مدیران شهری، اصحاب رسانه و جمعی از شهروندان همراه بود.
در این رویداد، محمدتقی رفیعی، رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان، ضمن قدردانی از تمامی مدیران و کارکنانی که در توسعه این مرکز نقش داشتهاند، گفت: مرکز ۱۳۷ در دو دهه فعالیت خود، همواره بهعنوان یک پل ارتباطی میان مدیریت شهری و مردم عمل کرده است. اما امروز، این مرکز از یک سامانه صرفاً پاسخگو فراتر رفته و به بستری برای تعامل، کارآفرینی و تصمیمگیری شهری تبدیل شده است.
وی افزود: در دوره جدید مدیریت شهری، ارتقای خدمات و بهروزرسانی زیرساختهای ارتباطی، اولویت ما بوده و این امر را در مجموعه پروژههای جدیدی که در قالب “به توان ۲۰” معرفی شدهاند، میتوان مشاهده کرد.
در این مراسم، از ۲۰ پروژه مهم که با هدف افزایش دسترسی، بهبود کیفیت پاسخگویی، تقویت مشارکت شهروندان و تحلیل دادههای شهری طراحی شدهاند، رونمایی شد.
۱. پروژه “به توان همه”
این طرح با هدف ایجاد شهری دسترسپذیر، امکان ثبت و پیگیری درخواستهای شهروندانی را فراهم میکند که به دلایل مختلف در حاشیه قرار گرفتهاند؛ از جمله افراد دارای معلولیت، دانشآموزان، دانشجویان، بانوان و کودکان. سامانه ۱۳۷ از این پس، با احراز هویت این اقشار از طریق پایگاههای داده شهری، خدمات ویژهای را برای آنها ارائه خواهد کرد.
۲. پروژه “پرونده ویژه”
این پروژه به انتشار رسانهای و پیگیری ویژه درخواستهای عمومی شهروندان اختصاص دارد. درخواستهایی که نیازمند اقدام سریع از سوی شهرداری مناطق ۱۵گانه، سازمانها و معاونتها هستند، از طریق این فرآیند، با اولویت بیشتری بررسی خواهند شد.
۳. “رویداد پایش”
در این برنامه، اعضای شورای اسلامی شهر، ضمن حضور در مرکز ۱۳۷، به درخواستهای شهروندان پاسخ خواهند داد و بر فرایند پیگیریها نظارت دقیقتری خواهند داشت.
۴. ” طرح شیرینسخنان”
در راستای بهبود فرهنگ مکالمه و ارتباط مؤثر، این کمپین با بهرهگیری از اشعار فاخر فارسی، تلاش دارد کیفیت مکالمات همکاران مرکز ۱۳۷ با شهروندان را ارتقا دهد.
۵. “اتاق شیشهای”
این پروژه، کارشناسان مرکز ۱۳۷ را از پشت تلفن به میان شهروندان میآورد. آنها از این پس، در اماکن پرتردد شهری مانند ایستگاههای مترو، گذرهای فرهنگی، مساجد و چهارباغ مستقر شده و بهصورت حضوری پاسخگوی درخواستهای مردم خواهند بود.
۶. “رویداد راه سوم”
سامانه ۱۳۷ تاکنون از طریق تماس تلفنی و اپلیکیشن در اختیار شهروندان بود. در این طرح، امکان ثبت درخواست از طریق فضای مجازی و پیامرسانهای مختلف نیز فراهم شده تا افراد بتوانند بدون تماس تلفنی و در هر ساعت از شبانهروز، مشکلات خود را ثبت کنند.
۷. “رویداد کارهای ساده، شادیهای بزرگ”
این طرح بر اقدامات کوچک اما مؤثر شهری تأکید دارد. تجربه نشان داده است که لکهگیری آسفالت، اصلاح ورودی یک کوچه یا تعویض یک سطل زباله میتواند رضایت زیادی در شهروندان ایجاد کند. در این رویداد، از همکارانی که شهروندان از طریق سامانه ۱۳۷ از آنها قدردانی کردهاند، تقدیر خواهد شد.
۸. ” طرح کندوکاو” (تحلیل دادههای شهری)
این پروژه، با تحلیل درخواستهای ثبتشده در سامانه ۱۳۷، الگوهای نیازهای شهری را استخراج کرده و به مدیران ارائه میدهد. این دادهها در برنامهریزی شهری، بودجهریزی و تصمیمگیریهای مدیریتی تأثیر بسزایی خواهند داشت.
۹. کتاب “پاسخ”
این کتاب، نخستین مرجع تخصصی در زمینه راهاندازی و مدیریت مراکز تماس شهری است که توسط کارشناسان مرکز ۱۳۷ تدوین شده و در اختیار مدیران، دانشجویان و متخصصان این حوزه قرار خواهد گرفت.
۱۰. طرح “۱۳۷+۱۵”
بر اساس این طرح، در هر منطقه شهری، یک کارشناس ۱۳۷ بهصورت دائمی مستقر خواهد شد تا درخواستهای مردمی را بهطور مستقیم پیگیری کند.
۱۱. سامانه یکپارچه سازی سامانه های شهری
این پروژه ارتباط بین مرکز ۱۳۷ و سایر دستگاههای خدماتی مانند آب و فاضلاب را تسهیل کرده و از این پس، تماسهای مرتبط، بدون نیاز به شمارهگیری مجدد، به واحد مربوطه منتقل خواهند شد.
۱۲. هاب ۱۳۷
تبدیل مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان
به شتاب دهنده مراکز تماس شهرداری کلانشهرهای کشور
نباتینژاد: مشارکت شهروندان، محور اصلی مدیریت شهری
مصطفی نباتینژاد، رئیس مرکز پژوهشهای شورای اسلامی شهر اصفهان، در این مراسم با تأکید بر اهمیت نقش شهروندان در مدیریت شهری، از مدل مشارکتی “شهروند، شهراندیش، شهریار” رونمایی کرد. او توضیح داد:
شهروند: کسی که خدمات شهری را دریافت میکند و انتظار خدمات باکیفیت دارد.
شهراندیش: کسی که علاوه بر انعکاس مشکلات، راهکارهایی را نیز پیشنهاد میدهد.
شهریار: شهروندی که خود در حل مشکلات مشارکت میکند و اقدامات مؤثری در بهبود فضای شهری انجام میدهد.
نباتینژاد همچنین از راهاندازی باشگاه شهراندیشان خبر داد که قرار است بهعنوان یک پل ارتباطی میان شهروندان و مدیران شهری عمل کند. به گفته او، این باشگاه بستر ارائه پیشنهادهای مردمی، مشارکت در تصمیمگیریها و تعامل مستقیم شهروندان با مدیران را فراهم میکند.
او همچنین به تأثیر دادههای مرکز ۱۳۷ در سیاستگذاری شهری اشاره کرد و گفت: اگر بتوانیم اطلاعات این مرکز را تحلیل و به مدیران ارائه دهیم، تصمیمات شهری بر اساس نیاز واقعی مردم و نه صرفاً نظرات کارشناسی اتخاذ خواهد شد.
در پایان این رویداد، اعلام شد که پروژههای ارتباط سامانهای مانند “دیدهبان”، “کارنامهای” و “پندار” برای بهبود عملکرد سامانههای پاسخگویی راهاندازی شدهاند. این سامانهها با بهرهگیری از فناوریهای بومی، کیفیت خدمات ۱۳۷ را ارتقا خواهند داد.
با اجرای این طرحها، مدیریت شهری اصفهان گامی نو در مسیر ارتباط مستقیم و اثربخش با مردم برداشته و امیدوار است که این مدل، الگویی برای دیگر شهرهای کشور باشد.
در این مراسم از پرسنل سامانه پاسخگوی ۱۳۷ شهرداری اصفهان و جمعی از شهربانان شهر اصفهان تجلیل و قدردانی شد.
الهه کمالی
انتهای پیام / *
