رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان اعلام کرد: جهش بی‌سابقه سامانه ۱۳۷ در جنگ رمضان؛ ۷۵ هزار تماس و ۲۵ هزار پیام اضطراری در ۴۰ روز

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری احوال نیوز :

محمدتقی رفیعی اظهار کرد: با آغاز دور سوم حملات و گسترش تبعات آن در کلان‌شهر اصفهان، شهرداری با محوریت اداره ارتباطات مردمی و همراهی دستگاه‌های مرتبط، بلافاصله شبکه ارتباط با آسیب‌دیدگان جنگ را ایجاد کرد ضمن این شبکه از پانزدهم اسفند و همزمان با تعریف فرایندهای پیگیری پیام‌ها در سامانه ۱۳۷ به صورت عملیاتی فعال شد. وی افزود: از زمان راه‌اندازی این شبکه تاکنون بیش از ۷۵ هزار تماس موفق با سامانه ۱۳۷ برقرار شده که بخش قابل توجهی از آن شامل مشاوره، اطلاع‌رسانی و پیگیری پیام‌های پیشین بوده است. رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان بیان کرد: طی این ۴۰ روز بالغ بر ۲۵ هزار پیام مرتبط با مدیریت شرایط اضطرار در سامانه ثبت شده است. بیشتر این پیام‌ها توسط آسیب‌دیدگان ارسال شده، اما شماری از آن‌ها نیز مربوط به شهروندانی است که در قالب پویش نذر خدمت برای حمایت از همشهریان خود اعلام آمادگی کرده‌اند. رفیعی توضیح داد: پیام‌های مرتبط با جبران خسارت در ابتدا برای بررسی به بنیاد مسکن ارجاع می‌شد، اما براساس مصوبه هیئت دولت، رسیدگی به این پرونده‌ها به شهرداری واگذار شد. خسارت به واحدهای مسکونی و تجاری و همچنین آسیب به لوازم و تجهیزات منازل در همین چارچوب پیگیری شده و فرایند انتقال پرونده‌ها از بنیاد مسکن به ادارات عمران مناطق طبق برنامه‌ زمان‌بندی انجام گرفته است. همچنین تکمیل صورت‌جلسه خسارت خودروها نیز از طریق ادارات ترافیک مناطق در سامانه ۱۳۷ دنبال می‌شود. وی اظهار کرد: از ابتدای جنگ تحمیلی سوم، کارشناسان سامانه ۱۳۷ بیش از ۷۵ هزار تماس ورودی را در قالب ۲۵۰۰ ساعت مکالمه پاسخ داده‌اند. این رقم تنها تماس‌های ورودی را شامل می‌شود و در کنار آن حجم بالایی از تماس‌های خروجی، پیام‌های مجازی و چرخه‌های پیگیری نیز مدیریت شده است. رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان اعلام کرد: در این مدت بیش از ۴۰ هزار پیامک اطلاع‌رسانی ارسال و چهار هزار و ۴۰۰ پرونده درخواست همراه با مستندات هویتی و مالکیتی شهروندان در سامانه تشکیل شده است. رفیعی با اشاره به برخورداری اداره ارتباطات مردمی از جامع‌ترین بانک اطلاعات شهروندی و تعدد ابزارهای ارتباطی گفت: این قابلیت‌ها براساس پروتکل‌های اطلاع‌رسانی شرایط اضطرار به کار گرفته شده و زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سامانه طی ماه‌های گذشته با برنامه‌ریزی دقیق ارتقا یافته است. وی تأکید کرد: اکنون بیش از ۱۰ دستگاه اجرایی داخل و خارج از مجموعه مدیریت شهری در شبکه ارتباط با آسیب‌دیدگان حضور دارند و فعالیت‌های اضطراری خود را از طریق سامانه ۱۳۷ هماهنگ می‌کنند؛ موضوعی که به گفته رفیعی، مزیت راهبردی شهرداری اصفهان در مدیریت میدانی و ارتباط مؤثر با شهروندان محسوب می‌شود.

امیر حسین جمشیدی

انتهای پیام/*